حمل و نقل و بازگشت کالا

سفارش شما باید سریع و بدون نگرانی به دستتان برسد. اطلاعات زیر را به ساده‌ترین شکل ممکن آورده‌ایم.

ارسال سفارش

زمان پردازش

۱ تا ۳ روز کاری پس از ثبت سفارش

زمان تحویل تقریبی

۳ تا ۷ روز کاری (بسته به مقصد)

هزینه ارسال

در مرحله پرداخت به‌صورت خودکار محاسبه می‌شود

ارسال پس‌کرایه

هزینه هنگام تحویل توسط مأمور پست دریافت می‌شود

پیگیری سفارش

پس از ارسال، کد رهگیری به ایمیل شما ارسال می‌شود

بازگشت کالا

تا ۷ روز پس از دریافت کالا می‌توانید درخواست بازگشت دهید.

• • کالا استفاده نشده باشد و در وضعیت اولیه خود باشد.
• • بسته‌بندی اصلی کالا باید سالم و بدون آسیب‌دیدگی باشد.
• • فاکتور خرید همراه کالا باشد.

هزینه بازگشت:

• • نقص یا اشتباه از سمت فروشگاه → اگر کالا دارای نقص فنی، ظاهری بود یا اشتباهی از جانب ما رخ داده بود (مانند ارسال کالای اشتباه)، تمام هزینه‌های بازگشت کالا بر عهده ما خواهد بود.
• نکته مهم در ارسال مرجوعی (در این حالت): لطفاً از سرویس «پست پیشتاز» برای ارسال کالا استفاده نمایید. در صورتی که از روش‌های دیگر پستی یا توسط شرکت‌های حمل و نقل دیگر اقدام به مرجوعی نمایید، مابه‌التفاوت هزینه ارسال بر عهده شما خواهد بود و هزینه بازگشت بر اساس تعرفه پست پیشتاز محاسبه خواهد شد.
• • تغییر نظر مشتری → اگر دلیل بازگشت صرفاً تغییر نظر شماست، هزینه بازگشت کالا بر عهده شما خواهد بود.

بازپرداخت: پس از دریافت و بررسی کالا در انبار، وجه پرداختی شما (بابت خود کالا) طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به همان روشی که پرداخت را انجام داده‌اید، بازگردانده می‌شود. لطفاً توجه داشته باشید که هزینه ارسال کالا (در صورت عدم نقص از سمت ما) قابل استرداد نیست.

کالاهای غیرقابل بازگشت:
برخی کالاها به دلایل بهداشتی (مانند لباس زیر، لوازم آرایشی باز شده و...) یا فنی خاص، قابل بازگشت نیستند. 

مسئولیت‌ها در فرآیند حمل و نقل (بیمه پستی)

- بررسی اولیه کالا: پیش از آنکه کالا توسط شرکت پستی جمع‌آوری شود، از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس به صورت استاندارد بسته‌بندی می‌گردد.

- نقش شرکت پستی: مسئولیت جمع‌آوری، بسته‌بندی نهایی، ارسال و حمل و نقل کالا بر عهده شرکت پستی منتخب (مانند تیپاکس یا پست جمهوری اسلامی ایران) است.

- مسئولیت فروشگاه: فروشگاه در طی فرآیند ارسال و حمل و نقل هیچ‌گونه نقش و مسئولیت مستقیمی ندارد.

- بررسی و پیگیری خسارت در زمان تحویل:
*ضروری است شما (مشتری گرامی) هنگام تحویل گرفتن بسته، آن را در حضور مأمور پست به دقت بررسی نمایید.
در صورت مشاهده هرگونه *آسیب فیزیکی مانند شکستگی، پارگی، له شدن یا ضربه خوردگی در محصول یا کارتن، مراتب را بلافاصله و در همان لحظه تحویل به مأمور پست اطلاع داده و بخواهید تا صورت‌جلسه مربوطه را تنظیم کند.
*پیگیری خسارت وارده از طریق شرکت پستی، منوط به تنظیم صورت‌جلسه در زمان تحویل است.

*بازگشت کالا در زمان تحویل: در صورتی که در حضور مأمور پست، متوجه آسیب‌دیدگی کالا شدید، می‌توانید همان لحظه درخواست بازگشت کالا را ثبت نمایید. این کار معمولاً به کاهش هزینه‌های استرداد برای شما کمک می‌کند.